سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عبايات Chapters، نسعى دائماً لضمان رضاكِ التام عن "فصلكِ" الجديد من الأناقة. ولأننا نهتم بأدق التفاصيل، وضعنا سياسة مرنة وواضحة لعمليات الاستبدال والاسترجاع وفقاً للمعايير التالية:
1. الفترة الزمنية
- يُسمح بطلب الاسترجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يُسمح بطلب الاستبدال خلال 3ايام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام العملية، يشترط أن تكون العباءة في حالتها الأصلية كما استلمتِها:
- أن تكون غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح (عطور أو بخور).
- أن تكون بكامل ملحقاتها (الطرحة، الحزام، إلخ) وعليها التاغ الخاص بـ Chapters.
- أن تكون في تغليفها الأصلي.
3. الحالات التي لا يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
بناءً على طبيعة المنتجات، نعتذر عن تبديل أو إرجاع الحالات التالية:
- التعديلات الخاصة: أي عباءة تم إجراء تعديلات عليها بناءً على طلبكِ (مثل تقصير الطول، تضييق الأكمام، أو تفصيل خاص بمقاسات معينة).
- كان العباية طلب خاص لك وبمقاساتك
5. رسوم الشحن والتوصيل
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (تغيير رأي أو اختيار مقاس خاطئ)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية عند استرداد المبلغ.
6. آلية استرداد الأموال
- بعد وصول القطعة إلينا وفحصها، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكِ البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بكِ).
كيف تبدأين العملية؟
يمكنكِ التواصل معنا عبر القنوات التالية لبدء طلبكِ:
ملاحظة: يرجى إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج عند التواصل معنا لتسريع الإجراءات.
